引言：迈向自主服务智能化的拐点根据IDC最新发布的《全球AI及自动化市场预测》报告，到2026年，全球用于客户服务与体验优化的AI解决方案支出将达到惊人的480亿美元，其中基于大语言模型（LLM）和AIAgent的智能客服系 ...